Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través del sitio web https://www.ostur.es, propiedad de Sociedad Cooperativa Andaluza Virgen del Valle (en adelante, SCA Virgen del Valle), con CIF F21015049 y domicilio en C/ San Roque, 63, 21890 – Manzanilla (Huelva).

1. Envíos y Entrega

Gastos de Envío: El coste exacto del envío se calculará y mostrará de forma transparente en el desglose de su carrito antes de proceder al pago. Dicho importe se abona íntegramente al realizar el pedido, por lo que el usuario no deberá abonar ninguna cantidad adicional al repartidor.
Plazos de entrega: Los envíos se gestionan a través de la empresa de mensajería MRW en horario comercial (de 09:00 a 19:00 horas). El plazo de entrega estimado es de 7 días hábiles desde la confirmación del pago. SCA Virgen del Valle se compromete a cumplir con dichos plazos, salvo causas de fuerza mayor.

2. Precios y Formas de Pago

Precios: Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA). SCA Virgen del Valle se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando siempre al cliente el precio vigente en el momento de formalizar la compra.
Medios de Pago Aceptados:
- Tarjeta de Crédito/Débito: (Visa, MasterCard) a través de pasarela de pago segura.
- PayPal: Sin recargos adicionales para el cliente de acuerdo con la normativa vigente.
- Transferencia Bancaria: A la cuenta de CAJA RURAL DEL SUR: ES43 3187 0884 83 1087804520. El pedido se procesará una vez se reciba el reflejo del ingreso en cuenta (aproximadamente 48h). Para agilizar el proceso, se recomienda enviar el justificante a virgendelvalle@ostur.es.

3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Excepción por razones de higiene/salud: Al tratarse de productos alimenticios (aceite de oliva), y de acuerdo con el artículo 103.e) de la Ley de Consumidores, no se admitirá la devolución de aquellos productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega, perdiendo en ese caso el derecho de desistimiento.
Procedimiento: Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en virgendelvalle@ostur.es o al teléfono 959 41 52 04. El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto a nuestras instalaciones (Ctra. A472 Km. 24 – 21890 Manzanilla, Huelva). Una vez recibido y comprobado que conserva su precinto original e integridad, se reembolsará el importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 14 días.

4. Productos defectuosos o incidencias en el transporte

Recepción del paquete: Recomendamos al cliente revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si observa roturas, humedad o golpes inusuales que puedan hacer sospechar la pérdida o daño del aceite, le aconsejamos rechazar el pedido anotando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo inmediatamente.
Garantía y Sustitución: Si el producto presentara algún defecto de fábrica o daño oculto de transporte, el cliente tiene derecho a la sustitución del mismo completamente gratis. Debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 14 días desde la entrega escribiendo a virgendelvalle@ostur.es, aportando fotografías del desperfecto si fuera posible.

5. Pedidos Telefónicos

Ponemos a su disposición la compra telefónica llamando al 959 41 52 04. Nuestro equipo le confeccionará un presupuesto con los costes de envío. Una vez aceptado por el usuario, este deberá realizar una transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el apartado 2. El envío se efectuará tras confirmar el cobro.

6. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 13:00 horas, a través del teléfono 959 41 52 04 o del correo electrónico virgendelvalle@ostur.es.

(Nota: El tratamiento de sus datos personales durante el proceso de compra se rige estrictamente por nuestra [Política de Privacidad]).