Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través del sitio web ostur.es, propiedad de Sociedad Cooperativa Andaluza Virgen del Valle (en adelante, SCA Virgen del Valle), con CIF F21005475 y domicilio en C/ San Roque, 63, 21890 Manzanilla (Huelva).

1. Envíos y entrega

• Gastos de envío: a la península, 5 € en pedidos de menos de 15 kilos, y gratis desde 89,70 € o desde 15 kilos (tres garrafas de 5 litros). En Manzanilla el envío es siempre gratis. A Baleares, 30 €, y a Canarias, Ceuta y Melilla, 60 €, con 10 € más por cada 15 kilos. El coste exacto se calcula y se muestra en el carrito antes de pagar y se abona íntegramente al hacer el pedido, por lo que no deberá abonar ninguna cantidad adicional al repartidor.
• Plazos de entrega: los envíos se gestionan a través de la empresa de mensajería MRW en horario comercial (de 09:00 a 19:00 horas). El plazo de entrega estimado es de 7 días hábiles desde la confirmación del pago. SCA Virgen del Valle se compromete a cumplir dichos plazos, salvo causas de fuerza mayor.

2. Precios y formas de pago

• Precios: todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA). SCA Virgen del Valle se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando siempre al cliente el precio vigente en el momento de formalizar la compra.
• Formas de pago aceptadas:
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), a través de la pasarela de pago segura de nuestro banco, sin recargo.
  • Bizum, sin recargo.
  • PayPal, con un recargo del 2,9 % sobre el importe de los productos, sin contar el envío. El recargo aparece en el resumen del pedido antes de pagar.
  • Trustly, pago directo desde su cuenta bancaria a través de PayPal, sin recargo.
  • Transferencia bancaria a la cuenta de CAJA RURAL DEL SUR ES43 3187 0884 83 1087804520, sin recargo. El pedido se procesará cuando se reciba el ingreso en la cuenta (aproximadamente 48 horas). Para agilizarlo, le recomendamos enviar el justificante a virgendelvalle@ostur.es.

3. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

• Excepción por razones de higiene y salud: al tratarse de productos alimenticios (aceite de oliva), y de acuerdo con el artículo 103.e) de la Ley de Consumidores, no se admitirá la devolución de los productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega, perdiendo en ese caso el derecho de desistimiento.
• Procedimiento: para ejercer este derecho, contacte con nosotros en virgendelvalle@ostur.es o en el teléfono 959 41 52 04. El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto a nuestras instalaciones (Ctra. A-472, km 24, 21890 Manzanilla, Huelva). Una vez recibido y comprobado que conserva su precinto original y está íntegro, se le reembolsará el importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 14 días.

4. Productos defectuosos o incidencias en el transporte

• Recepción del paquete: le recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si observa roturas, humedad o golpes inusuales que hagan sospechar la pérdida o el daño del aceite, le aconsejamos rechazar el pedido anotando la incidencia en el albarán del transportista y comunicárnoslo inmediatamente.
• Garantía y sustitución: si el producto presentara algún defecto de fábrica o un daño oculto del transporte, el cliente tiene derecho a su sustitución completamente gratis. Debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 14 días desde la entrega escribiendo a virgendelvalle@ostur.es, con fotografías del desperfecto si es posible.

5. Pedidos por teléfono

Ponemos a su disposición la compra por teléfono llamando al 959 41 52 04. Nuestro equipo le preparará un presupuesto con los costes de envío. Una vez aceptado, deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta indicada en el apartado 2. El envío se hará tras confirmar el cobro.

6. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 horas, en el teléfono 959 41 52 04 o en el correo electrónico virgendelvalle@ostur.es.

El tratamiento de sus datos personales durante la compra se rige por nuestra política de privacidad.